تفاوتی چندانی ندارد چه کسب و کاری دارید، اما اگر محصول یا خدمتی ارایه می‌دهید یکی از مباحث مهمی که باید درباره اش فکر کنید چگونگی وفادارسازی مشتریان به محصول است.
اصطلاح قلاب هرچند اصطلاحی رایج در روانشناسی به خصوص تحلیل رفتار متقابل است و معمولا در مورد به قلاب افتادن کودک درون استفاده می‌شود. اما نیرایال و رایان هوور از این اصطلاح برای به قلاب انداختن ذهن مشتری برای وابستگی به محصولات استفاده کرده اند.
در کنار فواید عملکردی یک محصول ارتباط حسی با محصولات و خدمات یکی از دلایل مهم وابستگی مشتریان به محصول است. چرا شما به اینستاگرام وابسته می‌شوید؟
چرا مشتریان ژیلت آن را به محصولات دیگر ترجیح می‌دهند؟
چرا همیشه از یک فروشگاه خرید می‌کنید؟
عادت ها، عوامل یادآوری کننده، محرکهای اقدام و پاداش ها میتوانند عامل وابستگی ما یه یک محصول و یا خدمت باشند.
کتاب قلاب یک کتاب عملگرا با راهکارهای عمومی قابل درک برای یادگیری این مبحث است.
مطالعه این کتاب را به صاحبان کسب و کار پیشنهاد می‌کنم.
کتاب قلاب یا HOOKED شامل هفت فصل زیر می باشد.
- قلمرو عادت
- عامل محرک
- اقدام
- پاداش معتبر
- سرمایه گذاری
- کاربرد مدل قلاب
- آزمودن عادت
کتاب قلاب
انسان ارزشمند توسعه فردی معرفی منابع مفید آموزشی
بدون دیدگاه